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传统旅行社前景堪忧 在线旅游引领旅游消费新模式

时间:2015-02-17 10:43:00  来源:新华网 放大 缩小 默认

  上去哪儿订机票、到艺龙订酒店、去欣欣旅游选出游线路找旅游攻略……十一黄金周计划去港澳自由行的石家庄帅小伙顾刚,在计划出行前的两周就已经通过各大在线旅游网站将旅行所需要的机票、酒店、门票统统购买或预订好。“低价、便捷的特点使我选择了通过线上的方式来购票,身边不少计划出行的朋友也都是用这种方式。”他是这样描述的。

  如今,在线预订已经成为很多自助游客出门前的重要“功课”。河北省的景区、宾馆都在加紧进行在线营销扩大客源。而很多旅行社也积极参与进来,一方面把传统线路搬上网;另一方面把产品打散,向自助游客提供专项定制服务。随着信息技术的快速发展,在线旅游预订服务不用面对面,却呈现出更直接、更激烈的市场竞争。

  在线预订住宿最普遍 可以比价格、比位置、比服务

  如今,不仅是大型酒店、连锁快捷酒店注重网上预订业务,而且以接待自助游散客为主的众多农家宾馆也都积极参与其中,通过各种旅游网站推介自己,接受预订。在河北省农家宾馆比较集中的秦皇岛北戴河、白洋淀和野三坡等地,因为竞争比较激烈,网络营销的成功与否对其经营业绩的影响非常大。北戴河芳泽园民宿经营者杨春泽介绍说,目前当地民宿的最主要收客渠道就是通过在线旅游网站的预订,之后是熟客介绍,街边揽客是最末的选项。“芳泽园开业的第一年,我一口气投了10个网站,很快就打开了局面,现在的客源主要是回头客和熟客介绍的。”

  相比景区门票,旅游住宿在线预订起步更早,已经成为自助游客的普遍选择。“住宿是旅游的重要内容,既要住得舒服,还要交通方便,网络预订选择多,可以比价格、比位置、比服务。”曾多次在旅游中预订住宿的石家庄市民周晓说,在线旅游网站上,可以清楚看到酒店的特价信息、酒店位置和室内布置等,而且一些网友的体验留言对了解更真实的情况很有帮助。

  预订线路产品更丰富 传统旅行社受挑战

  据了解,随着网络预订线路产品越来越丰富,传统旅行社受到的挑战也更大了。现在携程、同程等网站,都有各种组合的自由行、半自由行以及目的地组团线路产品。而河北省很多旅行社也开始积极开发线上营销模式,包括在欣欣旅游网、淘宝旅行网、58同城等网络平台注册自己的店铺,完善自己的企业网站,利用微信、微博等自媒体营销。其中,欣欣旅游旗下的欣旅通以6万多家旅行社实名制会员成为国内最大、覆盖面最广的在线旅游同业平台,其口碑和研发实力也远超其他旅游网络平台。

  记者从欣欣旅游网产品总监戴斌了解到,如今,私人定制旅行主要从路线、方式和服务着手,为客户量身打造具有浓郁个人专属风格的旅行项目,提供的是一种个性化、专属化、“一对一”的服务。“这种以游客为出发点,专属定制的旅游产品,更能满足用户的个性化需求,我们一经推出便得到了众多消费者的认可。现在每天有超过2000名游客通过欣欣旅游网,找到自己的专属旅游顾问,免费设计自己的行程。在旅游定制中,我们会根据客人不同的需求去制定不同的服务,如闺蜜需要购物游,家庭需要亲子游,上班族需要休闲游。客人只需要将自己的需求告诉我们,欣欣旅游网上面来自全国各地1000多位专业旅游顾问,都会在24小时之内,为游客设计专属的旅游方案!”

  网络购票有优惠 景区“搭车”推智慧旅游

  去年是国家旅游局确定的智慧旅游年,河北省各地景区积极完善在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。昌黎沙雕大世界景区经理胡贤云表示,景区的电子门票不仅方便了消费者,对于景区来说,在节约人力成本的同时,也能够将数据信息化,使景区工作人员能够提前掌握入园高峰,实现安全高效的人流控制。通过提前预约、分时段游玩、园内人数控制等多种手段,可以有效解决旅游旺季景区游客拥挤、车辆调度不畅等问题,让游客的体验感受更加愉快,消费流程更加便利、快捷。

  在网上购买景区门票后,凭短信上的数字码或二维码就能换票入园。目前,很多景区都有网络换票专用窗口或者快速通道,非常便利。同时,网络购票还可以享受更优惠的价格。记者近日在网上搜索发现,同程、携程、途牛、驴妈妈等各种在线旅游网站都有河北景区的门票预订,而且预订门票都有不同程度的优惠。其中,在去年国庆节假期,同程网上就有金沙湾沙雕大世界、天山海世界、京娘湖等14个河北省景区推出1元门票限时限量抢购活动。

  针对有些旅游网站上销售的超低价格门票、住宿和线路产品的来源并不正规,使用说明也不够详细,退款没有严格的说明,有关人士也提醒计划出行的消费者,虽然旅游法已经实施一年,但是服务监管的力度依然不足,在没有真正对在线旅游网站服务标准和服务质量保障等机制形成行业共识之前,线上市场混乱、无序竞争将无法得到真正的缓解。消费者在线购买旅游服务时,应当选择到欣欣旅游网等运营规范、信誉度高、具备第三方交易平台资质的网站购买,并且详细了解产品服务的使用要求、有效期限、退款条件等信息后再购买。

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